El ámbito del trabajo está experimentando cambios dinámicos, impulsados ​​en gran medida por los avances en inteligencia artificial (IA), tecnologías emergentes y paisajes culturales en evolución. Estas transformaciones están redefiniendo el funcionamiento de las organizaciones y la interacción de los/as trabajadores/as en sus entornos profesionales. En respuesta a estas tendencias, los equipos de recursos humanos (RR. HH.) se han vuelto cada vez más sofisticados e influyentes desde principios del siglo XXI, especialmente, tras la pandemia. Cada vez más organizaciones recurren a una profunda experiencia y una base de datos sólida para mejorar el funcionamiento de sus organizaciones, obtener una ventaja competitiva como empleadores y aumentar la eficacia y la eficiencia de sus organizaciones.

Con esta introducción, se presenta un nuevo Libro Blanco publicado por el Comité de Visibilidad de la Sociedad de Psicología Industrial y Organizacional (SIOP, Society for Industrial and Organizational Psychology), a través del cual se aborda la naturaleza cambiante de los recursos humanos, en constante evolución con los tiempos actuales y las nuevas tecnologías, así como el papel que puede desempeñar la Psicología al respecto.

Tal y como señalan sus autores, en las organizaciones se está observando un aumento de profesionales con experiencia en Psicología del Trabajo, de las Organizaciones y de los Recursos Humanos (PTORH). Esta rama utiliza métodos cualitativos y cuantitativos para identificar características y estrategias que mejoran la participación y desempeño del personal laboral y los resultados organizacionales. Los/as psicólogos/as PTORH son expertos en el uso de métodos de ciencias sociales y estadísticas avanzadas combinadas con experiencia en todo el espectro de actividades de gestión de talentos y recursos humanos.

Uno de los aspectos que distingue a la disciplina de la Psicología PTORH del resto de disciplinas, es el enfoque dual en las organizaciones (trabajo) y los trabajadores. Es decir, los profesionales de la Psicología del Trabajo, de las Organizaciones y de los RR. HH., son capaces de equilibrar las consideraciones de la eficacia y eficiencia de las organizaciones, con el bienestar de los individuos y la sostenibilidad a largo plazo del trabajo.

Esto se puede ver más fácilmente en el trabajo de selección, donde un profesional experto en Psicología PTORH puede ayudar a garantizar que las herramientas y los métodos de selección sean eficaces para identificar y seleccionar las habilidades más cruciales para un desempeño laboral eficaz, al mismo tiempo que elimina el sesgo que puede llegar a perjudicar a los candidatos y privar a las organizaciones de trabajadores efectivos.

La Psicología PTORH aporta muchas de las características de la Psicología en general a un contexto organizacional. La profunda experiencia en áreas como el comportamiento humano, la medición, la evaluación, la predicción, el análisis de sistemas y la ética son relevantes en un entorno organizacional. Estos/as profesionales también pueden utilizar su experiencia en Psicología para apoyar el bienestar de los/as empleados/as, el equilibrio o la conciliación familiar y laboral, el aprendizaje y el desarrollo, y otras consideraciones que apoyan el progreso humano.

Sin embargo, es importante recordar que los y las psicólogos del Trabajo, de las Organizaciones y de los RR. HH., «no son proveedores de salud mental autorizados y no pueden brindar servicios terapéuticos individuales en este contexto«.

¿Cuáles son las habilidades básicas de los y las psicólogos PTORH para “navegar” de manera eficaz por las complejidades de los entornos laborales actuales?

Básicamente, cada vez que una organización necesita tomar decisiones centradas en RR.HH. o en las personas, la Psicología puede ayudar a través de la investigación, el diseño, la implementación y la evaluación. A continuación, recogemos algunos ejemplos de áreas de contenido, donde la experiencia en Psicología del Trabajo, de las Organizaciones y de los RR. HH., es relevante:

Técnicas analíticas avanzadas

Las aplicaciones de inteligencia artificial (IA), modelos de pronóstico y técnicas de optimización se están convirtiendo rápidamente en diferenciadores clave para los equipos líderes de recursos humanos, lo que brinda una ventaja competitiva a las organizaciones a las que sirven. Los/as psicólogos/as del Trabajo, de las Organizaciones y de los RR. HH., suelen tener las habilidades esenciales necesarias para ser una parte esencial dentro de los equipos multidisciplinares, aportando la experiencia necesaria para garantizar que los análisis sean relevantes, útiles y apropiados.

En particular, los/as psicólogos/as PTORH, generalmente, están bien versados ​​en legislación laboral y en las consideraciones en torno a la privacidad de datos (para garantizar que los datos confidenciales se protegen adecuadamente), incluso mejor que otros profesionales técnicos. La SIOP destaca que las técnicas avanzadas solo son beneficiosas para las organizaciones, si se pueden interpretar y aplicar para mejorar las decisiones o acciones de una organización. Los/as psicólogos/as PTORH cuentan con una profunda capacidad en técnicas analíticas avanzadas y pueden ayudar a las organizaciones a comprender patrones y pronosticar los resultados del personal laboral, para que éstas puedan planificar y desarrollar acciones eficientes.

Selección y gestión del desempeño

Dos de las funciones más importantes de un departamento de RR. HH., son la selección de personal y la gestión del rendimiento. Los/as profesionales PTORH, ya sean consultores internos o externos, están especialmente cualificados/as para identificar las funciones esenciales de un trabajo; desarrollar evaluaciones precisas, fiables, efectivas y justas; y validar esas evaluaciones para su uso. Están capacitados/as para ayudar a las organizaciones a elegir de manera eficaz entre los enfoques disponibles para optimizar los resultados más importantes.

A medida que avanza la tecnología, pueden ayudar a las organizaciones a construir sistemas eficientes, efectivos, oportunos y fáciles de usar para evaluar las habilidades y capacidades para la selección, y para evaluar el rendimiento de manera sólida y oportuna.

La SIOP afirma que aportar la experiencia en Psicología del trabajo y las Organizaciones a la selección y la gestión del rendimiento “es esencial, no solo para garantizar que las organizaciones puedan funcionar de manera eficaz y eficiente, sino también para que las prácticas de esas organizaciones sean justas, equitativas y se basen en factores laborales apropiados y relevantes”.

Los/as profesionales de la Psicología I-O están especialmente capacitados para elaborar estrategias y evaluaciones de selección y desempeño que respalden las necesidades de la organización y protejan adecuadamente a empleados y candidatos al mismo tiempo.

La experiencia en Psicología PTORH puede ser útil para identificar características que contribuyen a la deserción y que es importante tener en cuenta; es decir, aquellos elementos que las organizaciones pueden controlar (como el salario y las condiciones de trabajo), influir en ellos (por ej., qué conocimientos, habilidades y capacidades se priorizan durante la selección), pueden estar relacionados con la deserción y no es adecuado incluirlos en la toma de decisiones.

Eficacia organizacional

Los/as psicólogos/as del Trabajo, de las Organizaciones y de los recursos humanos tienen una profunda experiencia en contenido y métodos, para ayudar a los líderes a diseñar, administrar y mejorar sistemas para respaldar organizaciones eficaces y eficientes. La eficacia del gerente, así como la del equipo, la escucha de los/as empleados/as y su experiencia, la arquitectura del trabajo, e incluso las iniciativas de bienestar organizacional, pueden establecerse como un marco para monitorizar la salud organizacional.

Según la SIOP, estos/as profesionales de la Psicología trabajan en estrecha colaboración con los líderes organizacionales para desarrollar marcos que optimicen la dinámica del lugar de trabajo e impulsen el desempeño, de maneras que sean relevantes para las circunstancias únicas de cada organización, ayudando así a los líderes organizacionales a comprender qué funciona bien y qué no, para que puedan tomar mejores decisiones organizacionales.

Optimización de la gestión del talento

Los/as psicólogos/as PTORH contribuyen significativamente a optimizar la gestión del talento al aplicar su experiencia para mejorar e incluso predecir el rendimiento y el potencial de los/as empleados/as. Su comprensión del comportamiento humano y la dinámica organizacional les permite perfeccionar los programas de gestión del talento, que aceleran la búsqueda del talento adecuado, lo que hace que las organizaciones sean más resilientes y resistentes.

Esta integración de la Psicología en las prácticas basadas en datos ayuda a las organizaciones a identificar a los mejores candidatos para los puestos y prever quienes pueden ser futuros líderes. Como resultado, las empresas están mejor equipadas para tomar decisiones informadas sobre contratación, promoción y desarrollo, alineando la estrategia de talento con los objetivos comerciales.

Compromiso, bienestar y cultura del personal laboral

La experiencia de las personas en el trabajo puede tener un impacto significativo en su rendimiento, productividad y retención, además de tener efectos indirectos en su salud mental y física y en su bienestar, así como el de sus familias.

Un/a profesional de la Psicología del Trabajo, de las Organizaciones y de los RR. HH., puede ayudar a una organización a clasificar factores subyacentes importantes como la claridad de roles, la seguridad psicológica, los objetivos y recompensas eficaces, el diseño optimizado de puestos y organizaciones y los comportamientos saludables de los gerentes.

Desarrollo organizacional, aprendizaje y gestión del cambio

El desarrollo organizacional, el aprendizaje y la gestión del cambio son extensiones de la Psicología en este ámbito y componentes críticos de las estrategias comerciales modernas, que garantizan que las empresas sigan siendo adaptables y resilientes frente a los rápidos cambios del mercado.

La Psicología del Trabajo, de las Organizaciones y de los RR. HH., contribuye alineando las estructuras, los procesos y las culturas organizacionales con los objetivos estratégicos, promoviendo entornos que fomenten la mejora continua y la innovación. Al implementar programas efectivos de aprendizaje y desarrollo y facilitar las iniciativas de gestión del cambio, las organizaciones pueden gestionar mejor las transiciones, mejorar las capacidades del personal laboral y, en última instancia, mejorar el desempeño organizacional.

Consultoría

La consultoría en el ámbito de la Psicología PTORH proporciona una experiencia vital a las organizaciones que buscan optimizar su personal laboral y las prácticas en el lugar de trabajo. Los/as profesionales de la Psicología que trabajan como consultores aplican su amplio conocimiento del pensamiento sistémico y la dinámica organizacional para diagnosticar problemas, diseñar intervenciones efectivas y evaluar resultados.

Su orientación ayuda a las organizaciones a hacer frente a desafíos complejos como la reestructuración, la estrategia de RR.HH. y la mejora de la productividad de los empleados y empleadas, lo que contribuye significativamente a los objetivos estratégicos y al éxito a largo plazo de sus clientes.

Muchas de las habilidades básicas perfeccionadas a través de la capacitación en Psicología del Trabajo y de las Organizaciones tienen aplicabilidad más allá de los recursos humanos. A modo de ejemplo, la investigación de las ciencias sociales y los métodos analíticos es particularmente relevantes en las funciones del producto, para la investigación de la experiencia de los usuarios y en las funciones de ventas y marketing.

La intersección de la Psicología PTORH con la tecnología

Actualmente, el ámbito laboral está evolucionando rápidamente; en este contexto, advierte la SIOP, «la integración de la tecnología y las prácticas centradas en el ser humano, es una realidad«. Los/as profesionales de la Psicología del Trabajo, de las Organizaciones y de los recursos humanos pueden desempeñar un papel fundamental en la introducción y la garantía de la eficacia de la tecnología en los RR. HH.

Un ejemplo de ello, es que pueden aportar una perspectiva crítica para mejorar el análisis de personas dentro de los departamentos de RR. HH. Al aplicar principios psicológicos al diseño e interpretación de los sistemas de datos, garantizan que los datos recopilados “no solo sean precisos sino también significativos”. Como resultado, los/as profesionales de RR. HH. y los líderes de la organización pueden tomar decisiones mejor informadas, basadas en análisis que reflejen verdaderamente la satisfacción, la productividad y el potencial de los empleados y empleadas.

Reclutamiento y selección

La integración de la IA y otras tecnologías avanzadas en los procesos de reclutamiento y selección está teniendo un efecto transformador, y este cambio presenta nuevas oportunidades para evaluaciones efectivas y justas, así como nuevos desafíos para garantizar la imparcialidad y la eficacia.

Los psicólogos y psicólogas PTORH desempeñan un rol fundamental para abordar estos desafíos, al aplicar su experiencia en el desarrollo y análisis de herramientas avanzadas para reclutar, buscar y seleccionar talento. Su conocimiento ayuda a buscar verdaderos talentos y eliminar, a su vez, sesgos que podrían afectar las decisiones sobre contratación, promoviendo así una evaluación más integral de todos los candidatos y candidatas, y descubriendo a aquellos/as «que pueden haber adquirido habilidades críticas a través de caminos menos obvios». Esto conduce, no solo a prácticas de reclutamiento más éticas, sino también a un personas laboral más diverso y competente, que puede impulsar el éxito organizacional.

Análisis y diseño de puestos

Los/as psicólogos/as del Trabajo, de las Organizaciones y de los RR. HH., están empezando a aprovechar la tecnología avanzada para revolucionar el análisis de puestos y el diseño de roles, mejorando tanto la eficiencia humana como la tecnológica.

Al utilizar la IA y herramientas relacionadas para aumentar el conjunto de habilidades de la Psicología en este contexto, pueden realizar análisis de puestos más precisos, e identificar y establecer las responsabilidades, habilidades y comportamientos específicos requeridos para cada puesto, así como detectar cambios en la forma en que se hace el trabajo, lo que permite incorporar las actualizaciones oportunas.

Esta precisión en el análisis de puestos permite también la creación de nuevos puestos que se adapten para maximizar la productividad e incluso permitir la transición a un futuro en el que el talento se base más en las habilidades, incluido un mejor apoyo a la movilidad interna dentro de las organizaciones.

Este enfoque no solo optimiza las funciones laborales individuales, sino que también garantiza que estos puestos estén alineados con los objetivos estratégicos más amplios de la organización.

Tecnología de RR. HH.

A medida que las organizaciones adoptan, cada vez más, nuevas tecnologías de RR.HH., la experiencia en Psicología del Trabajo y las Organizaciones es esencial para evaluar la funcionalidad del Software, evaluar el uso legal y ético y garantizar que la tecnología se adopta de forma eficaz. Existe una necesidad crucial de rediseñar los procesos de trabajo para dar cabida a nuevas herramientas, sin sacrificar la eficiencia o el bienestar del personal laboral, y los psicólogos pueden garantizar que se produzca correctamente esta transición.

Métricas de RR.HH. paneles y recomendaciones de prácticas

El énfasis en una medición válida, confiable y relevante del trabajo que realiza el personal laboral, hace que la preparación en Psicología en este contexto, sea útil para diseñar e implementar estrategias de medición de RR.HH. Además, la capacidad de vincular indicadores clave con recomendaciones de práctica, especialmente recomendaciones basadas en un siglo de sólida investigación, hace que el psicólogo/a del Trabajo constituya un miembro de vital importancia aquí.

La Psicología PTORH puede ayudar a implementar la IA dentro de las estrategias de RR.HH.

La Psicología PTORH y la IA tienen el potencial de revolucionar la selección, la gestión del desempeño y del cambio y otras actividades propias de los RR.HH., ofreciendo pasos prácticos y orientación experta para una integración efectiva. Por ejemplo, la simulación inmersiva del trabajo mediante realidad aumentada o virtual, ya se está explorando como un medio para evaluar de manera efectiva la capacidad de realizar tareas complejas.

Los avances tecnológicos, como la IA generativa, también juegan un papel en la selección. Sin embargo, existe el riesgo de que los/as candidatos/as utilicen estas herramientas avanzadas para distorsionar sus niveles de habilidades, especialmente, en entornos virtuales. Una vez más, los/as profesionales de la Psicología del Trabajo, de las Organizaciones y de los recursos humanos pueden ayudar con frecuencia, diseñando sistemas para detectar ‘trampas’ y actualizando las evaluaciones para que sean menos vulnerables al uso inapropiado de la IA en las pruebas de los candidatos.

Se puede acceder al documento completo desde la página Web de la SIOP o bien directamente aquí:

Fink, A.A & Napper, C. (2025). The World of HR Is Changing Rapidly: I-O Psychology Can Help. Visibility Committee of the Society for Industrial and Organizational Psychology. 6635 W. Central Ave. #105, Toledo, OH 43617